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315来谈谈净水器的售后服务问题
发表日期:2019-06-03 18:56| 来源 :本站原创 | 点击数:
本文摘要:原题目:315来谈谈清水器的售后办事问题 售后办事乱象丛生 中国清水办事网()清水行业的售后办事现状并不乐观。业界专家阐发认为,一方面,清水行业成长速渡过快,不少企业的售后办事能力跟不上;另一方面,想要在清水行业混水摸鱼的企业良多。这些企业只想

  原题目:315来谈谈清水器的售后办事问题

  售后办事乱象丛生

  中国清水办事网()清水行业的售后办事现状并不乐观。业界专家阐发认为,一方面,清水行业成长速渡过快,不少企业的售后办事能力跟不上;另一方面,想要在清水行业混水摸鱼的企业良多。这些企业只想借机大赚一笔,底子不考虑售后办事的问题。清水行业内的“孤儿产物”,指的就是消费者采办某个品牌的产物后,得不到响应的售后办事,而被弃用的产物。

  据《电器》记者领会,目前清水行业次要具有的问题包罗清水器滤芯的利用时限、改换滤芯频次、清水器呈现问题时问责机制不明白、售后办事人员不专业、上门维修办事漫天要价等。

  一位不情愿签字的企业老总为《电器》记者举例:家住在深圳的某密斯在安装清水器的第二天,家中呈现漏水的环境,以致房间地板被水泡坏。在要求厂商供给售后办事并处理问题时,厂商与经销商呈现推诿的情况。据这位老总阐发,清水器厂家所利用的管线质量较差、安装人员没有供给原水收受接管操纵以及环保措置的设备、以至在安装机械前没有检测,均可能导致清水器漏水的情况。无论若何,厂商和经销商均具有义务。

  一些消费者采办清水器,却并不晓得滤芯需要按期改换,使得家庭饮用水呈现二次污染。《电器》记者留意到,在中国质量万里行推进会发布的2013年产物售后办事质量环境中,清水行业表露的问题就包罗滤芯没有同一划定时效,而是由厂家自行标示。至多24%的消费者底子不晓得清水器需要按期改换滤芯。这从侧面申明清水企业对相关学问普及工作并不到位。

  《电器》记者的一位伴侣也碰到清水售后办事欠安的情况。“来上门改换清水器滤芯的维修工人漫天要价。他给我的报价竟然是网上售价的2倍!”

  售后办事模式有别

  清水行业的售后办事问题曾经惹起业内支流企业的留意。据《电器》记者领会,大都努力于清水行业长久成长的企业曾经将售后办事问题提拔至整个公司的甲等大事。清水企业售后办事模式次要包罗操纵企业现有售后办事团队和借助经销商力量。

  模式1:成立售后办事平台

  因为清水器的特殊性,成立售后办事平台成为部门企业售后办事的无力保障。据深圳安吉尔饮水财产集团无限公司产物办理与筹谋室副司理李行素引见,在产物售后办事方面,安吉尔成立了售后办事平台以及大数据平台。目前售后办事系统共有100多名客服人员,办事范畴涵盖一二三级城市的用户。四级城市的用户的售后办事问题由本地经销商担任。“通过电商渠道采办安吉尔清水产物的用户,同样能够拨打400客户办事热线,完成改换滤芯等售后办事。”

  深圳市金利源清水设备无限公司招商部司理王斌为《电器》记者细致引见了该公司的售后办事流程。“售后客服将登记的售后消息反馈给售后主管,通过及时交换,确定处理方案;针对用户邮寄到公司需要维修的产物,售后维修部分需要对产物进行检测,包罗激光码识别等,并对产物消息进行存案;若是在保修期内,相关人员按照客户需求选择,或改换或以旧换新,若是过了保修期,维修费用用户自理,处置时间为一周;对于滤芯到期不克不及利用的情况,金利源供给上门改换办事。”

  模式2:操纵现有家电售后办事收集

  与特地处置清水行业的企业比拟,保守家电企业现有的售后办事收集曾经相对成熟,为清水的售后办事工作供给无力支撑。“清水机分歧于常规的家电,是需要与消费者成立持久联系的产物。因而,滤芯调养改换的售后办事工作不断是我们很是注重的环节。”美的相关担任人说,“美的具有1000多家售后办事网点,6000多名专业的售后办事人员。从产物安装到每半年一次的调养,美的均有全流程的严酷管控。2014年,美的集团将在全国投放400辆清水办事车,对600家办事网点进行抽象升级,对全国6000名办事代表进行系统培训。”艾欧史姑娘(中国)热水器无限公司清水事业部总司理陈琦暗示,目前中国处置A.O.史姑娘清水器售后办事的团队人数曾经达到3000人。这些人都是从做A.O.史姑娘热水器售后办事5年以上的人员挑选出来的。

  值得一提的是,格力正在开辟清水机滤芯改换调养系统。每一级滤芯寿命即将到期时,系统将主动发送短信,通知用户及时改换滤芯。

  用户能够按短信所附网点联系体例与网点沟通滤芯改换事宜。售后办事网点需要时会自动联系用户。

  据LG相关担任人透露,目前采用的售后办事模式为每季度按期拜访用户,免费供给查抄及维护清水设备,维护工作中晦气用任何带有化学成分的药物处置体例,而是采用自来水电解除菌的高科技体例,处理用户的后顾之忧。

  模式3:代办署理商运营售后

  沁园、上海伊美特以及TCL等企业是通过经销商完成清水产物售后办事工作的。李威告诉《电器》记者,沁园的每一级经销商都是签约办事商。除此之外,沁园还包罗一些专业的第三方办事商,供给上门办事,包罗清洗机械、判断滤芯利用刻日,商定下一次上门办事的时间等。上海伊美特水处置科技无限公司总司理王鑫也暗示,目前是伊美特代办署理商担任售后办事工作,包罗上门改换滤材以及按期维护工作。据TCL集团清水事业部市场部部长邹华引见,TCL通过第三方网点完成售后办事工作,现已实现全国笼盖,用户需要改换的滤芯,能够从TCL官网采办。

  东研集团的环境有些特殊。据领会,东研集团次要面向轻商用户。针对分歧类型的轻商用户,东研集团的售后办事范畴并不不异。东研集团副总裁张勇暗示:“对于曾经采办东研集团清水器的用户,改换滤芯的费用需要用户自行承担。此外,东研集团还供给清水产物租赁办事,租赁期有1年、2年和1~5年,对于这部门用户,东研集团供给免费改换滤芯的办事。以北京市场为例,位于北京五环内的用户在拨打售后办事热线后,东研集团售后办事人员将在2小时之内供给上门办事。此外,公司每隔3~6个月会进行上门测水质办事。”

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